顺义法院：消费者应充分认识医美风险，医美机构要提高服务水平

3月15日上午，北京市顺义区人民法院召开医疗美容消费纠纷案件新闻通报会。通报会上，顺义法院民三庭庭长王晓磊在介绍完此类案件审理情况后，提出了预防和化解医疗美容消费纠纷的对策与建议，提醒广大消费者充分认识医美存在的风险，理性看待医美需求，谨慎选择、理性消费，同时，建议企业商家建立自我约束机制，通过扎实的技术和服务来实现消费者的变美愿望。

对于医疗美容机构，顺义法院建议其完善管理体系，提升医美服务水平。医疗美容机构是医疗美容服务的第一责任人，应当自觉承担社会责任，诚信经营，营造良好的医疗美容消费环境。首先，应规范诊疗行为，严格遵守医疗美容资质相关规定、医疗美容技术操作规程以及病历管理相关规定。其次，要依法公开信息。医疗美容机构应依法公开机构资质情况及服务项目情况，保障医美消费者的知情选择权，避免因信息不对称引发的误解和纠纷。

同时，王晓磊在通报会上也提醒医美消费者提高风险意识，树立理性消费观念，“随着医美行业的消费群体日益大众化，低龄和刚接触医美的消费者逐渐增多。爱美是人之天性，变美却需要理性，医美乱象的整治也需要消费者的积极参与。为降低风险、减少纠纷，消费者应进一步增强自我保护意识。”

王晓磊表示，消费者要充分认识医疗美容的诊疗风险，选择资质健全的医疗美容机构，及时索取、留存相关证据材料。医疗美容行为存在技术风险、填充物风险和麻醉风险等多重风险，消费者应充分了解并合理评估诊疗风险，理性作出选择。同时，应仔细阅读和了解风险告知书、知情同意书的具体内容，并要求医师详细解读。在医疗美容过程中，如发现诊疗机构有医疗不规范、病历记录不完整的情形，消费者可立即纠正或停止接受服务，并向相关卫生健康主管部门反映，同时，及时索取留存相关证据材料，包括但不限于术前照片、术前病历资料、聊天记录、通话录音等。

王晓磊建议消费者实名就医，且将诊疗费用直接支付至诊疗机构账户中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等证据。在诉讼过程中积极配合鉴定机构，主动提供合规的就诊病历、诊断证明等鉴定材料，积极履行举证义务，才能更好维护自身权益。